ЧАТ БОТОВЕТЕ – БЪДЕЩЕТО НА МАРКЕТИНГА

Вече вероятно сте го чували много пъти: „Ботове са бъдещето!“. Ако все още се чудите днес дали вашият бизнес трябва да се възползва от предимствата на чат ботовете, вие всъщност си задавате грешен въпрос. Онлайн търговията, която се движи от ботове, е нещо неизбежно.

Чат ботовете – Какво всъщност представляват те?

Ботът не е нищо повече от компютърна програма, която автоматизира определени задачи, обикновено чрез разговор с потребител чрез използването на интерфейс за разговори. Повечето ботове следват набор от правила, програмирани от човек чрез платформа за изграждане на бот.

Най-често чат ботът се интегрира във Фейсбук страницата на бизнеса в Месенджър, Вайбър както и на уеб-страница.
Според прогнозите на аналитици, до няколко години чат ботовете ще заемат водеща позиция в комуникацията на бизнеса с клиентите – преди уеб сайтовете, мобилните приложения, и-мейлите и телефонните разговори.

Поради средата, в която се намира и проявява – в месенджър, чат ботът е под ръка на клиента без сваляне на програми, инсталиране и допълнително обучение как да се работи с него. Той е достъпен за клиентите по всяко време на денонощието и предоставя необходимата информация, толкова лесно за клиента, колкото писането на СМС на приятел или роднина.

От 2015 г. насам това е най-разпространеният канал за комуникация в света, даде място и среда на развитие за чат ботовете, и ги направи финансово изгодни, ефективни и лесни за използване.

Прогнозите са, че през 2020 г. близо 80% от бизнесите да използват чатботове за обслужване на клиентите, като водещи индустрии в използването на чат ботове са:

  • Електронната търговия,
  • Здравеопазването и медицината,
  • Банките и застрахователните компании,
  • Хотелиерството и сферата на обслужването,
  • Търговските мрежи, и други.

Какво могат да правят Чат ботовете ?

Почти всичко, което поискате от него! Технологията позволява на чат бота да „общува“ и обменя информация и данни с други приложения, програми и платформи – от Google календар, и-мейл и облак до други календари, уебинар приложения, платформи за и-мейл услуги и директен маркетинг.

За разлика от вашите клиенти и хората, които работят за вас, чат ботовете никога не спят. Те не отиват на почивка, нито пък си взимат болнични, когато са болни. Те никога не се уморяват и не се гневят. Дори и да им задавате един и същ въпрос отново и отново, те винаги ще ви дадат един и същи любезен отговор. Или иначе казано, те могат да помогнат на клиентите ви по всяко време, независимо от часовия пояс. Днес, когато потребителите стават все по-нетърпеливи, от съществено значение е да се разгледат и обработят техните проблеми и въпроси възможно най-бързо и точно, било то и в полунощ, или пък в 3 ч. сутринта. В противен случай, те просто ще се откажат от вашите услуги и ще изберат конкурентите ви, които най-вероятно вече са преминали към този изцяло ориентиран към клиента подход.

Примерни дейности, които може да върши един чат бот:

  • Отговаря на най-често задаваните въпроси
  • Квалифицира клиентите според техния интерес към услуга или продукт и предлага индивидуализирана информация
  • Попълва анкети и развлича с игри
  • Запазва час
  • Генерира резервация
  • Изпраща полезна информация
  • Обучава
  • Информира за програми за лоялни клиенти и предоставя ползи и промоции за тази целева аудитория
  • Продава

Чат ботовете ще намалят разходите ви!

Процесът на наемане и включване на нови служители за обслужване на клиенти може да бъде скъпо и рисковано начинание, което не всеки стартиращ бизнес може да си позволи. Според най-новите проучвания, ботовете могат да ви помогнат да спестите до 30% от своите разходи чрез ускоряване на времето за реакция и намаляването на времето на обработка на рутинни запитвания и въпроси.

Знаете ли че90% от банките ще въведат до 2020 г. чатботове за комуникация, защото са изчислили, че икономисват минимум $0.70 и 4+ минути човеко-време от всеки разговор с клиент през чатбот, което ще състави 8 милиарда долара икономия през 2020 г.

Защо чат ботът е по-добрият избор за комуникация?

Поради средата, в която се проявява – месенджърите, клиентите имат по-висока степен на доверие към информацията, получена през чатбот, също така го смятат за най-лесния начин на общуване с бизнеса.

През последните няколко години силно се промени дигиталното поведение на клиентите, което направи чатбота най-удобния начин за комуникация:

  • 50.6% от клиентите смятат, че бизнесът трябва да е достъпен за комуникация 24/7;
  • 50% от клиентите предпочитат общуване в месенджър пред и-мейл, телефон или SMS
  • Средната отваряемост на и-мейл е около 20%, а на съобщения на чатбота – 84.3% (стига до 97% в някои държави)
  • На линкове в и-мейл кликат 3.3% от хората, а в чат бот – 28.3%
  • За 53% от клиентите възможността да се „чати“ с бизнеса е важна при търсене и избор на услуга или продукт
  • 66% от клиентите предпочитат сами да си решат проблем с услуга или продукт, без участието на персонал на бизнеса, и смятат, че чат ботът позволява това да се случи по-лесно и по-бързо.

Колко струва чат ботът?

Ценообразуването на чатбота се определя от това:

  • Колко човека средно на месец се очаква да общуват с него
  • Колко и каква информация ще има в него
  • Дали ще има интеграция с външни приложения, програми и платформи
  • Какъв проблем в комуникацията бизнеса иска да реши или процес да автоматизира

За повече информация и безплатна консултация се свържете с мен като последвате линка:
https://m.me/AndreyKrastev.businessandmarketingconsultant

Сподели в: